예약 전화, 이렇게 말하면 한 번에 끝납니다

01 / 순서

인원과 시각을 가장 먼저 말씀하세요

전화를 받는 쪽이 제일 먼저 확인하는 것은 "그 시간에 그 인원이 들어갈 룸이 있는가"입니다. 그래서 인사 다음에는 바로 "오늘 밤 아홉 시쯤 네 명입니다"처럼 인원과 시각을 말씀하시는 것이 가장 빠릅니다. 정확하지 않아도 괜찮습니다. "네다섯 명, 아홉 시에서 아홉 시 반 사이"처럼 범위로 말씀하셔도 됩니다.

그다음이 매장입니다. 프리티우먼은 삼산동과 달동 두 곳이 있으니 어느 쪽이 편한지, 어디서 출발하시는지를 알려 주세요. 잘 모르시면 "가까운 쪽으로 안내해 주세요"라고만 하셔도 됩니다.

02 / 대본

분위기와 예산은 쑥스러워도 꼭 말하세요

분위기와 예산은 말하기 쑥스러워서 빠뜨리기 쉬운데, 사실 이 두 가지가 자리의 만족도를 가장 크게 좌우합니다. 회식 뒤 조용히 이야기를 나누고 싶은지, 생일이라 들뜬 분위기를 원하는지에 따라 안내가 달라집니다.

예산은 "일인당 이 정도 생각하는데 그 안에서 가능한 구성이 있을까요"처럼 물어보시면 됩니다. 정해 둔 금액을 미리 말씀하시면 그 안에서 고를 수 있는 구성을 들을 수 있고, 나중에 계산할 때 놀랄 일도 줄어듭니다. 아래 표를 위에서부터 차례로 말씀하시면 됩니다.

03 / 물어볼 것

말한 다음에는 이 다섯 가지를 물어보세요

내 조건을 말했다면 이제 들을 차례입니다. 첫째, 그 조건의 금액과 거기에 포함되는 것. 둘째, 정확한 매장 위치. 프리티우먼 사이트에는 동네까지만 적어 두었고 정확한 주소는 통화에서 안내해 드립니다. 셋째, 쓸 수 있는 결제 수단. 넷째, 차를 가져갈 경우 주차나 픽업이 되는지. 다섯째, 나중에 시간을 옮기거나 취소할 때 따로 붙는 조건이 있는지입니다.

이 다섯 가지를 듣고 통화를 마치시면 출발 전에 다시 전화할 일이 거의 없습니다. 들은 금액은 메모해 두시면 계산할 때 대조하기 좋습니다.

04 / 바뀔 때

시간이나 인원이 바뀌면, 아는 순간 알려 주세요

회식이 길어지거나 일찍 끝나는 일, 인원이 늘거나 줄어드는 일은 흔합니다. 그럴 때는 미안해하지 마시고 바뀐 것을 알게 된 그 순간 연락 주세요. 늦게 알릴수록 그 룸을 다시 맞출 여유가 줄어들고, 도착해서야 알리면 기다리셔야 할 수도 있습니다.

통화는 짧아도 됩니다. 예약자 이름을 먼저 말하고, 바뀐 것만 전하세요. 늦어진다면 "30분쯤 늦을 것 같습니다"처럼 새 도착 시각을, 인원이 바뀌었다면 최종 인원을 말씀하시면 됩니다. 인원은 룸 크기와 바로 이어지기 때문에 한두 명 차이라도 알려 주시는 편이 좋습니다. 일행 일부가 늦게 합류한다면 먼저 오는 인원과 나중에 오는 인원을 나눠 각각의 도착 시각을 알려 주세요. 원래 매장 룸이 그 시각에 차 있다면, 삼산동과 달동은 맞닿은 동네이니 다른 매장으로 옮길 수 있는지도 함께 물어보실 수 있습니다.

인원이나 시간이 바뀌면 금액도 달라질 수 있으니, 변경을 알리는 김에 "그럼 대략 얼마쯤 되나요"를 한 번 더 물어 두세요.

05 / 못 갈 때

못 가게 됐다면 짧게라도 꼭 연락합니다

갑자기 못 가게 되는 날도 있습니다. 연락 없이 오지 않으면 그 시간에 룸을 비워 두고 기다리게 되니, "오늘은 못 가게 됐습니다"와 예약자 이름만이라도 알려 주세요. 다른 날로 옮기고 싶다면 그 통화에서 원하시는 날짜와 시각을 말씀하시면 됩니다.

급할 때는 문자보다 전화가 빠릅니다. 예약과 변경 연락은 모두 최수빈 실장(000-0000-0000)이 직접 받습니다.